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Un cliente insoddisfatto può rovinare tutti i vostri sforzi. Vent’anni di ricerche di marketing ci hanno permesso di chiarire i meccanismi che portano alla diffusione di un passaparola positivo. Senza la soddisfazione del cliente, non c’è salvezza, e al di sotto del 70% di tasso di soddisfazione la sostenibilità del vostro business è a rischio. Il passaparola positivo è particolarmente importante nel B2C e in settori come ristoranti, viaggi e alberghi.
Contattateci per sviluppare il vostro passaparola positivo
Perché affidarsi al passaparola?
Il principale problema legato al marketing, del 34% degli imprenditori, è la difficoltà di farsi conoscere.
L’aumento dei costi della pubblicità e il dominio dei motori di ricerca nella pubblicità su Internet hanno aumentato i costi di acquisizione. Alcuni dei nostri clienti hanno subito un aumento dei loro costi pubblicitari del 100% in 4 anni.
Abbiamo sviluppato molteplici servizi con il fine di offrire alle aziende servizi volti a migliorare il loro referenziamento. I metodi utilizzati sono diventati di uso comune e hanno solo portato a standard più elevati per le aziende che hanno o prevedono di avere una presenza online. I servizi SEO, quindi, non forniscono più un vantaggio competitivo alle aziende che li sottoscrivono.
Passaparola e soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è al centro della nostra competenza e della nostra ragione di esistere. Siamo specializzati nello sviluppo e nell’implementazione di:
- strumenti per misurare la soddisfazione dei clienti e la diffusione del passaparola
- strategie per recuperare i clienti insoddisfatti e limitare il passaparola negativo
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Il passaparola è direttamente collegato alla soddisfazione del cliente. È quindi spesso necessario misurare quest’ultima per fare il punto della situazione e trovare le giuste strategie da attuare.
Le nostre soluzioni
Oltre a misurare la soddisfazione dei clienti e il passaparola (tramite un indicatore come l’NPS o Net Promoter Score), IntoTheMinds offre ai suoi clienti un’intera strategia per generare un feedback positivo in grado di supportare la crescita dell’azienda:
- Creazione di alleanze strategiche con partner di riferimento per referenziare l’azienda e attrarre clienti
- Mobilitazione dei clienti intorno a un programma di marketing partecipativo che genera un passaparola positivo
- Risoluzione dei reclami dei clienti per fermare il feedback negativo