+33 1 88 32 73 44
+32 2 347 45 86
Un cliente insatisfecho puede arruinar todos sus esfuerzos. Veinte años de investigación en marketing han permitido aclarar los mecanismos que conducen a la difusión del boca a boca positivo. Sin la satisfacción del cliente, no hay salvación, y por debajo del 70% de satisfacción se pone en riesgo la sostenibilidad de su negocio. El boca a boca positivo es especialmente importante en el B2C y en sectores como la restauración, los viajes y los hoteles.
Contacte con nosotros para desarrollar su boca a boca positivo
¿Por qué confiar en el boca a boca?
Para el 34% de los empresarios, su principal problema de marketing es la dificultad para darse a conocer.
El aumento de los costes de publicidad y el dominio de los motores de búsqueda en la publicidad en Internet han aumentado los costes de adquisición. Algunos de nuestros clientes han visto aumentar sus costes de publicidad en un 100% en 4 años.
Se ha desarrollado una plétora de servicios para ofrecer a las empresas servicios destinados a mejorar su referenciación. Los métodos utilizados se han convertido en algo habitual y no han hecho más que elevar el nivel de exigencia de las empresas que tienen o piensan tener presencia en Internet. Los servicios de SEO, por tanto, ya no suponen una ventaja competitiva para las empresas que los suscriben.
El boca a boca y la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el centro de nuestra experiencia y nuestra razón de ser. Estamos especializados en el desarrollo y la implantación de:
- herramientas para medir la satisfacción del cliente y la difusión del boca a boca
- estrategias para recuperar a los clientes insatisfechos y limitar el boca a boca negativo
El boca a boca está directamente relacionado con la satisfacción del cliente. Por ello, a menudo es necesario medir esta última para hacer un balance de la situación y encontrar las estrategias adecuadas para aplicarla.
Nuestras soluciones
Además de medir la satisfacción de los clientes y el boca a boca (a través de un indicador como el NPS o Net Promoter Score), IntoTheMinds ofrece a sus clientes toda una estrategia para generar comentarios positivos que apoyen el crecimiento de la empresa:
- Establecimiento de alianzas estratégicas con socios de referencia para referenciar su empresa y atraer clientes hacia ella
- Movilización de los clientes en torno a un programa de marketing participativo que genere un boca a boca positivo
- Resolución de las quejas de los clientes para frenar los comentarios negativos