IntoTheMinds está especializada en medir la satisfacción del cliente y comprender los factores que influyen en ella. Nuestro riguroso enfoque, inspirado en el trabajo científico de nuestro fundador, le garantiza las claves necesarias para aumentar la satisfacción del cliente.
Al elegir nuestros servicios, puede decir adiós a los cuestionarios cuantitativos sin fundamento, a las encuestas rápidas en línea y descubrir por qué somos probablemente la única empresa que puede entender todos los aspectos de la satisfacción del cliente.
Nuestra prioridad: entender los factores que determinan la satisfacción del cliente
Este cliente del restaurante está aparentemente insatisfecho. Pero, ¿se ha preguntado por qué?
¿Está el servicio por debajo de sus expectativas? ¿O su insatisfacción se debe a que el servicio de la mesa de al lado es más rápido? ¿Quizás se arrepiente de no haber ido a otro restaurante donde imaginaba una mejor calidad de servicio? ¿O el servicio fue objetivamente malo esa noche? Responder a estas preguntas es crucial si quiere mejorar y superar a la competencia.
Sin embargo, ningún cuestionario sencillo le permitirá captar toda la complejidad del juicio de satisfacción o insatisfacción. Pueden entrar en juego diferentes mecanismos que dependen de los individuos. Por tanto, no es posible, por definición, aplicar el mismo método de evaluación de la satisfacción a todos sus clientes. Por ello, en IntoTheMinds las encuestas cuantitativas siempre van precedidas de una fase cualitativa para comprender las causas de la insatisfacción de los clientes.
Su garantía de precisión: un enfoque de satisfacción del cliente en 2 fases
Nuestros estudios de satisfacción del cliente se basan en 2 fases:
- investigación cualitativa para conocer en profundidad los factores que influyen en la satisfacción del cliente
- investigación cuantitativa, para medirla
El primer paso es crucial porque le permitirá acceder a las verdaderas palancas de la satisfacción y la insatisfacción.
Nosotros le traduciremos estas palancas en un plan de acción que, una vez implementado, le permitirá corregir lo que haya que corregir y así mejorar la satisfacción del cliente.
Utilizamos técnicas como la entrevista clínica, la CIT (Técnica de Incidentes Críticos) análisis de valor jerárquico para comprender los impulsores de la satisfacción entre las diferentes categorías de clientes. Diseñamos uno o varios instrumentos de medición (según el contexto, en función del tipo de cliente) y sólo entonces realizamos un estudio cuantitativo. Por último, analizamos los resultados e identificamos el potencial de mejora en las acciones a implementar, con o sin nuestra asistencia.