Der beste Marketing- und Marktforschungs-Newsletter

In Ihrem Posteingang, jede Woche.

Während Sie auf unseren nächsten Newsletter warten, finden Sie sicherlich das, wonach Sie suchen auf den folgenden Links :

  1. American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt

    Von Pierre-Nicolas Schwab

    Die Geschichte von Steven Rothstein, dem treuesten und zugleich meistgehassten Kunden von American Airlines, ist ein Fall wie aus dem Lehrbuch. In dem folgenden Artikel analysiere ich die Gründe für ein finanzielles Desaster, das die Fluggesellschaft 23 Millionen Dollar kostete. Es ist auch ein Plädoyer dafür, die richtigen Kennzahlen zur Messung der Kundentreue zu verwenden.

    Illustration unseres Beitrags "American Airlines hat sich seines treuesten Kunden entledigt"

Il vaut mieux savoir tout chercher que chercher à tout savoir.

P. Mendelson