Big Data : 4 Arten von Filterblasen
- Von Pierre-Nicolas Schwab
Die Geschichte von Steven Rothstein, dem treuesten und zugleich meistgehassten Kunden von American Airlines, ist ein Fall wie aus dem Lehrbuch. In dem folgenden Artikel analysiere ich die Gründe für ein finanzielles Desaster, das die Fluggesellschaft 23 Millionen Dollar kostete. Es ist auch ein Plädoyer dafür, die richtigen Kennzahlen zur Messung der Kundentreue zu verwenden.
In diesem Artikel erkläre ich die Unterschiede zwischen qualitativen und quantitativen Ansätzen. Hier finden Sie eine Zusammenfassung und konkrete Beispiele, die Ihnen helfen, die richtige Methode zu wählen.
In diesem Artikel erzähle ich Ihnen von einer Marktstudie, in der die Qualität der menschlichen Antworten bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit der von ChatGPT verglichen wird. Die Ergebnisse veranlassen mich dazu, die Zukunft des menschlichen Elements in den Kundenbeziehungen zu hinterfragen.
In diesem Artikel erkläre ich, wie Sie die Gestaltgesetze nutzen können, um eine bessere Datenvisualisierung zu erstellen. Jedes Gesetz wird anhand eines Beispiels veranschaulicht, und ich habe auch die besten Praktiken und die zu vermeidenden Fehler für jedes Gesetz aufgelistet.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen eine brandneue Technologie vor, die IntoTheMinds exklusiv für seine Kunden anbietet. Dabei handelt es sich um die Eye-Tracking-Funktion, die in ein Virtual-Reality-Headset für Marktforschungszwecke integriert ist. Dieser Artikel erläutert die Funktionsweise dieser neuen Technologie, ihre Vorteile und Fallstudien.
In diesem Artikel analysiere ich die Verlangsamung des Tempos der disruptiven Innovation. Unser Lebensstandard hat sich seit den frühen 2000er Jahren nur geringfügig erhöht. Die Ursachen dafür sind in der sinkenden Produktivität der wissenschaftlichen Forschung zu suchen.
In diesem Artikel lesen Sie das Beispiel einer Uhrenmarke, die auf Wunsch eines Kunden einen neuen Service eingeführt hat. Die Erfahrung des Geschäftsführers hat sich ausgezahlt, aber es ist wichtig zu wissen, dass dies die Ausnahme ist. Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus den Ideen und Einschätzungen Ihrer Kunden herausholen können.
Eine Untersuchung von 226 Unternehmen hat ergeben, dass 50 % sich nicht entschuldigen, wenn sie eine Kundenbeschwerde bearbeiten. Das ist das Gegenteil einer guten Kundenzufriedenheitspraxis.
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