In questo articolo condivido il mio prodotto preferito dell’anno. Il negozio “Infiniment Coty” è stato aperto a Parigi per lanciare l’omonimo marchio. Questo punto vendita ultra-innovativo ispirerà anche i marketer più esigenti.
Durante un viaggio di vendita al dettaglio a Parigi, mi sono imbattuta in un negozio che merita una visita: l’Infiniment Coty. Situato nel quartiere del Marais, questo negozio di profumi Coty è una delizia per i sensi e per gli appassionati di marketing. La customer experience è notevole, con numerose sorprese che non avevo riscontrato altrove.
Se avete solo 30 secondi
- Infiniment Coty è un marchio creato da Sue Nabie, CEO del Gruppo Coty, e Nicolas Vu.
- L’ambizione del marchio è quella di far rivivere l’eredità di François Coty, pioniere della profumeria la cui azienda ha dato vita al gruppo globale Coty, ma senza un brand dedicato.
- A Parigi è stato aperto un pop-up store che offre un’esperienza unica ai clienti.
- L’universo del marchio Infiniment Coty si esprime nel pop-up store attraverso un layout coinvolgente, innovazioni e, naturalmente, prodotti.
- Due innovazioni sono oggetto di domanda di brevetto: la forma innovativa della confezione e una molecola utilizzata nella composizione del profumo che lo fa durare tutto il giorno.
Coty, la rinascita di un vecchio brand
È probabile che non conosciate il marchio Coty. Almeno, io non lo conoscevo, nonostante il mio interesse per il settore.
Coty è un gruppo americano di cosmetici e prodotti di bellezza le cui origini risalgono alla fondazione nel 1904 da parte del francese François Coty. Egli fu il pioniere dell’industria profumiera moderna, democratizzando il profumo grazie alla collaborazione con Lalique per la produzione di flaconi.
Oggi il Gruppo è strutturato su due divisioni: una divisione consumer, che rappresenta il 34% delle vendite in Francia, con marchi come Bourjois e Rimmel, e una divisione prestige, che rappresenta il 66% delle attività, con marchi in licenza come Burberry, Hugo Boss e Gucci, oltre ai marchi Lancaster e Orveda.
Dal 2020, il Gruppo ha quadruplicato la sua capitalizzazione di mercato. Le vendite mondiali hanno raggiunto i 5,5 miliardi di dollari per l’anno fiscale 2022/2023, con un aumento del 5%. In Francia, Coty impiega 300 persone e ha 8 stabilimenti in tutto il mondo, tra cui uno a Chartres, nel cuore della Cosmetic Valley.
La facciata del negozio Infiniment Coty al 5 di rue des Blancs-Manteaux, 75004 Parigi
Un design audace e accattivante
Non posso nascondere che sarei passata davanti a questo meraviglioso negozio senza notarlo se la sua facciata non fosse stata così originale.
Questi fiori metallici costituiscono l’arredamento del negozio e vi accompagnano durante la vostra visita. Come vedrete nel resto dell’articolo, questi grandi fiori non sono solo decorativi. Hanno una funzione estremamente utile che contribuisce all’esperienza del cliente
Superato l’ingresso, una nicchia contiene le 14 fragranze della collezione “Infiniment Coty”. Una serie di imbuti di vetro capovolti racchiude ognuna delle 14 fragranze che si possono annusare sollevando l’imbuto. Le fragranze sono classificate in base all’ora del giorno, indicando i principali elementi coinvolti nella loro composizione.
Ho trovato originale la categorizzazione in base all’ora del giorno e senza dubbio più “pratica” di quella che si vede di solito da altri marchi. Questa categorizzazione fornisce ai non specialisti indicazioni pratiche per orientare la loro scelta.
Innovazioni per migliorare l’esperienza del cliente
Il punto vendita è ricco di innovazioni per migliorare l’esperienza del cliente.
In primo luogo, i grandi fiori di metallo nascondono al centro di un piccolo dispositivo che consente di sentire il profumo. Ogni fiore corrisponde a una delle 14 fragranze della gamma. Un sensore di presenza attiva automaticamente il dispositivo quando ci si avvicina. Una piccola ventola si attiva e le molecole di profumo corrispondenti vengono spinte delicatamente verso di voi.
Ogni fiore ha un piccolo dispositivo al centro, che permette di annusare la fragranza corrispondente (vedi foto sopra). L’ho trovato molto originale ed efficace. Il piccolo dispositivo a ventilazione facilita l’ olfatto della fragranza senza renderlo eccessivo.
L’altra interessante innovazione riguarda la confezione dei profumi Infiniment Coty. Come si può vedere dalla foto qui sopra, la confezione segue la forma del flacone, il che è piuttosto innovativo. Non ricordo che un brand abbia mai introdotto sul mercato una cosa del genere. La confezione è biodegradabile ed è oggetto di una domanda di brevetto. Come leggerete di seguito, non è l’unico.
È infatti la fragranza stessa a costituire la più grande innovazione. Come forse sapete, i profumi sono sempre stati composti secondo formule che permettono a 3 tipi di fragranze di esprimersi:
- Note di testa che evaporano rapidamente perché sono le più volatili.
- Le note di cuore sono la componente principale della fragranza.
- Le note di fondo corrispondono agli elementi olfattivi rilasciati più lentamente nel corso della giornata.
La natura degli “ingredienti” utilizzati nella composizione di un profumo fa sì che esso cambi man mano che lo si indossa. Quindi, una fragranza cambia nel corso della giornata. È qui che entra in gioco l’innovazione di Coty, che ha utilizzato una molecola per stabilizzare la fragranza: l’aura molecolare. Certo, è un nome di marketing (una molecola derivata dallo zucchero), ma da quello che ho letto su Internet sembra funzionare. E questa è l’altra innovazione per la quale è stato depositato un brevetto.
L’universo del marchio si completa con l’upcycling
Infine, qualche parola sull’upcycling, un altro elemento chiave dell’identità del marchio Infiniment Coty. L’upcycling si riferisce alla valorizzazione dei “rifiuti”, cioè dei materiali che altrimenti sarebbero rimasti inutilizzati.
Nell’universo del marchio Infiniment Coty, l’upcycling avviene a due livelli:
- Nella fragranza stessa, la famosa molecola (“aura molecolare”) che stabilizza il profumo è derivata da zucchero vegetale.
- L’imballaggio è al 100% di origine vegetale e composto per il 40% da fibre di bagassa (un prodotto di scarto della raccolta della canna da zucchero).
Per tutti questi motivi, credo che valga la pena visitare il pop-up store Infiniment Coty.
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