Análisis y modelos estadísticos del comportamiento del cliente

La tecnología ha cambiado radicalmente el comportamiento de los consumidores. En primer lugar, la revolución del comportamiento se ha manifestado en las compras. Los clientes, ya sea en un contexto B2B o B2C, están más informados, comparan y arbitran sus elecciones. Pero los cambios de comportamiento también perduran fuera del proceso de compra. Por ejemplo, la pantalla del televisor se ha convertido en un accesorio que complementa a la tableta y al smartphone.

¿Qué retos afrontan las empresas?
Estos cambios de comportamiento representan una amenaza, pero también una oportunidad. Las empresas más inamovibles corren el riesgo de no adaptarse a estos cambios y dejar de satisfacer las necesidades de sus clientes. En cuanto la base de clientes se erosiona, todo se traduce en una rápida disminución de la rentabilidad y pone en riesgo la estructura de la empresa. Por lo tanto, es fundamental comprender plenamente los comportamientos emergentes de los consumidores y las tendencias del mercado, y aprovechar esto para renovar su estrategia de marketing y su posicionamiento. Ayudamos a las empresas a revisar su estrategia de marketing teniendo en cuenta estas evoluciones.

Pensemos en las oportunidades que hay que aprovechar

Consejos y trucos para entender mejor el comportamiento de sus clientes

No necesita aparatos de ciencia ficción ni electrodos para comprender mejor el comportamiento de sus clientes. Entre las técnicas que utilizamos, le presentamos dos herramientas muy sencillas que puedes utilizar. Se trata de metodologías de investigación de mercados que utilizamos habitualmente para nuestros clientes:

Observaciones

Esta técnica es especialmente adecuada para el sector minorista. Si tiene cámaras de vigilancia, debería observar el flujo de sus clientes dentro de su tienda. Normalmente, unos malos resultados de ventas son la consecuencia de problemas de distribución o de interacción con los empleados (para más información, consulte esta página para ver una descripción completa del diagrama que aparece a continuación)

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Análisis de la experiencia del cliente

Entender el comportamiento del cliente también implica identificar sus diversas interacciones con su empresa antes, durante y después de la compra. Al describir sistemáticamente las distintas etapas, podrá identificar su talón de Aquiles. Es lo que llamamos «experiencia del cliente«.
Para ayudarle, hemos desarrollado un marco para facilitar el análisis. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtenerlo gratuitamente.

Pregunte por nuestra herramienta gratuita para el análisis de la experiencia del cliente