Infiniment Coty Paris : coup de cœur retail de l’année

C’est au détour d’un « retail trip » à Paris que j’ai découvert par hasard un magasin qui vaut le détour : Infiniment Coty. Situé dans le Marais, ce point de vente du parfumeur Coty était un régal pour les sens et pour les passionnés de marketing. L’expérience client y est en effet remarquable, avec plusieurs innovations que je n’avais vues nulle part ailleurs.

Coty, le redémarrage d’une marque ancienne

Il y a peu de chances pour que vous connaissiez la marque Coty. En tout cas, moi je ne la connaissais pas malgré mon intérêt pour ce secteur d’activité.

Coty est groupe américain spécialisé dans la beauté et la cosmétique dont les origines remontent à sa fondation en en 1904 par le Français François Coty. Ce dernier a été un pionnier de l’industrie moderne de la parfumerie en démocratisant le parfum grâce, notamment, à sa collaboration avec Lalique pour la fabrication de flacons.

Aujourd’hui, le groupe est structuré autour de deux divisions : une division grand public, qui représente 34% de son chiffre d’affaires en France, avec des marques telles que Bourjois et Rimmel, et une division prestige, qui constitue 66% de son activité, comprenant des marques sous licence comme Burberry, Hugo Boss, et Gucci, ainsi que ses propres marques Lancaster et Orveda.

Depuis 2020, le groupe a quadruplé sa capitalisation boursière. Le chiffre d’affaires mondial a atteint $5,5 milliards pour l’exercice 2022/2023, en croissance de 5%. En France, Coty emploie 300 collaborateurs et dispose de 8 usines dans le monde, dont une à Chartres, au cœur de la Cosmetic Valley.

La façade du magasin Infiniment Coty au 5 rue des Blancs-Manteaux, 75004 Paris.

Un design audacieux pour attirer l’attention

Je ne vous cache pas que je serais passé à côté de ce magasin merveilleux sans le remarquer si sa devanture n’avait été aussi originale.

D’ailleurs, ces fleurs métalliques constituent le décor du magasin et vous accompagnent durant le parcours de visite. Comme vous le verrez dans la suite de l’article, ces grandes fleurs ne sont pas seulement décoratives. Elles ont une fonction bien utile qui contribue à l’expérience client.

Après avoir passé l’entrée, une niche contient les 14 parfums de la collection « Infiniment Coty ». Une série d’entonnoirs en verre, tournés à l’envers, enferment chacun des 14 parfums que vous pouvez sentir en soulevant l’entonnoir. Les parfums sont classés en fonction du moment de la journée, avec une indication des principaux éléments entrant dans la composition.

J’ai trouvé que la catégorisation en fonction du moment de la journée était originale et sans doute plus « pratique » que ce qu’on pouvait voir d’habitude chez d’autres marques. En effet, cette catégorisation donne des repères pratiques pour les non-spécialistes afin d’orienter leur choix.

Des innovations au service de l’expérience client

Le point de vente regorge d’innovations qui servent l’expérience client.

Tout d’abord, les grandes fleurs en métal cachent en leur centre un petit dispositif qui va vous permettre de sentir un parfum. Chaque fleur correspond donc à un des 14 parfums de la gamme. Le dispositif s’active automatiquement grâce à un capteur de présence quand vous vous approchez. Un petit ventilateur se met en route et les molécules de parfum correspondantes sont délicatement poussées vers vous.

Chaque fleur est équipée en son centre d’un petit dispositif qui vous permet de sentir le parfum correspondant (voir photo ci-dessus). J’ai trouvé cela très original et également efficace. Le petit ventilateur dont est équipé le dispositif permet de bien sentir le parfum sans que cela soit obsédant.

L’autre innovation intéressante concerne les emballages des parfums Infiniment Coty. Comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessus, les emballages épousent la forme de la bouteille, ce qui en soi est assez novateur. Je n’ai pas le souvenir qu’une marque ait un jour mis sur le marché quelque chose de semblable. Pour couronner le tout, l’emballage est biodégradable et fait d’ailleurs l’objet d’une demande de brevet. Comme vous le lirez ci-dessous, ce n’est pas la seule.

Car c’est peut-être le parfum lui-même qui constitue la plus grande innovation. Comme vous le savez peut-être, les parfums sont composés depuis toujours selon des formules qui laissent s’exprimer 3 types de fragrances :

• Les notes de tête qui s’évaporent rapidement car elles sont les plus volatiles
• Les notes de cœur qui constituent l’élément principal du parfum
• Les notes de fond qui correspondent aux éléments olfactifs qui se libèrent le plus lentement au cours de la journée

La nature des « ingrédients » utilisés dans la composition d’un parfum fait donc que ce dernier change lorsque vous le portez. Un parfum change donc pendant la journée. C’est là qu’est l’innovation chez Coty puisqu’une molécule a été utilisée pour stabiliser le parfum : l’aura moléculaire. Je vous l’accorde, ce nom relève du marketing (c’est une molécule dérivée du sucre), mais cela semble fonctionner d’après ce que j’ai lu ici ou là sur internet. Et c’est donc l’autre innovation qui fait l’objet d’un dépôt de brevet.

L’univers de marque complété par l’upcycling

Pour finir, quelques mots sur l’upcycling qui constitue un autre axe fort de l’identité de la marque Infiniment Coty. L’upcycling désigne la valorisation des « déchets », c’est-à-dire des matières qui auraient eu vocation à ne pas être utilisées.

Dans l’univers de marque Infiniment Coty, l’upcycling intervient à deux niveaux :

• Ddans le parfum lui-même puisque la fameuse molécule (« l’aura moléculaire ») qui stabilise le parfum est issue de sucre végétal
• Dans l’emballage qui est 100% végétal et composé à 40% de fibres de bagasse (un déchet produit lors de l’exploitation de la canne à sucre)

Pour toutes ces raisons, je pense que le popup store Infiniment Coty vaut le détour.