En este artículo, comparto mi tienda favorita del año. La tienda «Infiniment Coty» se abrió en París para lanzar a la branda homónima. Este local ultra innovador inspirará incluso a los profesionales del marketing más exigentes.
Durante un viaje de visita a las tiendas de París, me encontré con una tienda que bien vale incluirla entre esas visitas: Infiniment Coty. Ubicada en el distrito de Marais, este local de la perfumería Coty es una dicha para los sentidos, además de para los entusiastas del marketing. La experiencia del cliente es remarcable, con varias innovaciones que no había visto nunca antes.
Si solo tienes 30 segundos
- Infiniment Coty es una marca creada por Sue Nabie, CEO del grupo Coty, y Nicolas Vu.
- La ambición de la marca es revivir el legado de François Coty, un perfumista pionero cuya empresa dio a luz al grupo global Coty, pero sin una marca dedicada.
- Se ha abierto una tienda pop-up en París, ofreciendo una experiencia de cliente única.
- El universo de la marca Infiniment Coty se expresa en la tienda pop-up gracias a su diseño envolvente, sus innovaciones y, por supuesto, sus productos.
- Dos de esas innovaciones han presentado una solicitud de patente: la forma innovadora del envase, y una molécula utilizada en la composición del perfume para estabilizarlo a lo largo del día.
Coty, el renacimiento de una vieja marca
Es muy posible que no conozcas la marca Coty. O, como mínimo, yo no la conocía a pesar de mi interés en la industria.
Coty es un grupo de belleza y productos cosméticos americano cuyos orígenes se remontan a su fundación en 1904 de la mano del francés François Coty. Fue un pionero de la industria moderna del perfume, democratizando este producto a través de sus colaboraciones con Lalique en la fabricación de los frascos.
Hoy en día este grupo esta estructurado alrededor de dos divisiones: la división dirigida al consumidor, que cubre el 34% de las ventas en Francia con marcas como pueden ser Bourjois y Rimmel, y la división de prestigio, que aporta el 66% de sus negocios, incluyendo marcas licenciadas como Burberry, Hugo Boss, y Gucci, al igual que sus propias marcas Lancaster y Orveda.
Desde 2020, el grupo Coty ha cuadruplicado su capitalización bursátil. Las ventas a nivel mundial han alcanzado los 5,5 billones de dólares para el año fiscal 2022/2023, subiendo un 5%. En Francia, Coty emplea a 300 personas y tiene 8 fábricas en todo el mundo, incluida una en Chartres, en el corazón del Valle Cosmético.
La fachada de la tienda Infiniment Coty ubicada en el número 5 de Rue des Blancs-Manteaux, 75004 París
Un diseño llamativo y atrevido
No negaré que habría pasado de largo frente a esta maravillosa tienda sin fijarme siquiera, de no ser por su originalidad.
Esas flores metálicas constituyen la decoración del local y te acompañan a lo largo de tu visita. Tal y como verás en el resto del artículo, estas enormes flores no son solo decorativas: también tienen una función extremadamente útil que contribuya a la experiencia del cliente.
Una vez pasada la entrada, un nicho contiene las 14 fragancias de la colección «Infiniment Coty». Una serie de embudos de cristal invertidos encierran cada una de las 14 fragancias, que se pueden oler levantando el embudo. Dichas fragancias se clasifican según el momento del día, indicando los principales elementos involucrados en su composición.
La categorización según el momento del día me pareció original, y sin duda más «práctica» que lo que se suele ver en otras marcas. Esta categorización le ofrece indicaciones prácticas a los no especializados para guiar su elección.
Innovaciones que mejoran la experiencia del cliente
El local está lleno de innovaciones que mejoran la experiencia del cliente.
Para empezar, las grandes flores de metal ocultan un pequeño dispositivo en el centro que te permite oler perfume. Cada flor se corresponde con una de las 14 fragancias disponibles, y un sensor activa actualmente el dispositivo cuando te acercas, encendiendo también un pequeño ventilador para que las moléculas de esa fragancia floten suavemente en tu dirección.
Cada flor tiene un pequeño dispositivo en el centro que te permite oler la fragancia correspondiente (véase fotografía superior). Me pareció muy original y efectivo. El pequeño ventilador del dispositivo hace que sea fácil oler la fragancia sin que se vuelva obsesivo.
La otra innovación interesante concierne al envase de los perfumes Infiniment Coty. Tal y como puedes ver en la fotografía que hay más arriba, este envase sigue la forma de la botella, algo que resulta bastante innovador. No se me ocurre ninguna marca que aporte algo así al mercado. Es un envase biodegradable, y ya se ha solicitado la patente. Como leerás más abajo, no es la única patente que han solicitado.
Pero son las fragancias en sí mismas las que constituyen la mayor innovación. Como quizás ya sepas, los perfumes siempre se han compuesto según unas fórmulas que permiten la expresión de 3 tipos de fragancias:
- Notas de salida, que se evaporan rápidamente porque son las más volátiles.
- Las notas de corazón, que son el componente principal de la fragancia.
- Las notas de fondo, que corresponden a los elementos olfativos que se liberan más lentamente a lo largo del día.
La naturaleza de los «ingredientes» utilizados en la composición de un perfume significa que este cambia según pase el tiempo desde su aplicación. Así, una fragancia va cambiando a lo largo del día. Y es ahí donde entra en juego la innovación de Coty, puesto que se ha utilizado una molécula para estabilizar la Francia: el aura molecular. Es un nombre de marketing (la molécula se deriva del azúcar), pero por lo que he leído en Internet, parece funcionar. Y esa es la segunda innovación cuya patente han solicitado.
El universo de la marca se completa con el upcycling
Por último, dirijamos algunas palabras al upcycling, ya que es otro elemento clave de la identidad de marca de Infiniment Coty. El término upcycling hace referencia a la valorización de los «restos», es decir, de los materiales que de otro modo se desecharían.
En el universo de la marca Infiniment Coty, el upcycling tiene lugar en dos niveles distintos:
- En la fragancia misma, ya que la famosa molécula («el aura molecular») que estabiliza la fragancia se deriva del azúcar vegetal.
- El envase es 100% vegetal y está compuesto en un 40% de fibras de bagazo (residuo de la cosecha de caña de azúcar).
Por todas estas razones, creo que la tienda pop-up Infiniment Coty bien vale la pena visitarse.
Publicado en Innovación, Marketing.